キャンセル・返金ポリシー
本ポリシーは、株式会社OwL35(以下「当社」といいます)が運営する映画チケット予約プラットフォーム「OwL35」(以下「本サービス」といいます)におけるキャンセル及び返金に関する条件を定めるものです。
第1条(基本方針)
チケット及びコンセッション(飲食物)は、商品の性質上、購入完了後のキャンセル・返品・払戻しは原則としてお受けできません。
購入手続き完了前に、作品名、上映日時、座席番号、注文内容、合計金額を十分にご確認ください。
第2条(例外的な返金対応)
以下の場合に限り、返金対応を行います。
- 上映中止・公演中止の場合
映画館事業者(販売事業者)の判断により上映が中止された場合、チケット代金の全額を返金します。
- システム障害の場合
当社のシステム障害により、正常にチケットが発行されなかった場合、又は二重決済が発生した場合、該当する代金を返金します。
- 商品提供不能の場合
コンセッションについて、在庫切れ等の理由により注文した商品が提供できない場合、該当商品の代金を返金します。
第3条(返金方法)
- 返金は、原則として購入時に使用された決済手段(クレジットカード)への返金処理により行います。
- 返金処理はStripeを通じて行われ、カード会社の処理状況により、実際の返金までに5〜10営業日を要する場合があります。
第4条(返金の申請方法)
返金対象に該当する場合は、以下の窓口までご連絡ください。
申請後、当社にて確認の上、原則として5営業日以内に返金処理を開始します。
第5条(返金不可の場合)
以下の場合は、返金をお受けできません。
- お客様の自己都合によるキャンセル(日程変更、気が変わった等)
- 上映開始後のキャンセル
- チケット共有機能を利用して第三者に引き渡したチケット
- 不正な手段により購入されたチケット
第6条(お問い合わせ)
本ポリシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。